Обычно при входящем звонке трубку в отделе продаж поднимают те менеджеры, кто на месте и свободен (не занят другим телефонным разговором).
Но в отделах продаж, где менеджеры занимаются не только продажами (например, строительная и мебельная сфера), важно еще правильно распределить задачи и нагрузку на менеджеров и выстроить задачи по приоритетности.
Руководитель отдела продаж подходит к какому-либо менеджеру и говорит: "Бросай все дела, тут срочный заказ пришел" или вбегает директор и дает телефон: "Поговори, это мой знакомый, сделай ему хорошую цену!"
А менеджер по продажам, возможно, просчитывал не менее важный, а возможно и более прибыльный заказ, а тут его дергают!
Мы разработали для CRM VTiger модуль "Статус менеджера", который позволяет каждому менеджеру по продажам выставить себе статус, указывающий на то, чем он занимается.
Примеры статусов менеджера:
Поступает входящий звонок на группу менеджеров по продажам, система телефонии направляет звонок на тех, кто онлайн (у кого включен телефон) и запрашивает в CRM-системе состояние статуса менеджера
Если статус "Готов к работе", то звонок поступит на этого менеджера, если другой статус, то нет.
Таким образом, CRM VTiger и система телефонии автоматически распределяют входящие звонки от новых клиентов только на тех, кто готов их принять.
Расшифрую другие значения модуля "Статус менеджера":
Кроме того, руководитель может запустить отчет по каждому менеджеру по продажам: сколько он находился в конкретном статусе. Это позволяет правильно использовать рабочее время персонала.
Нужен модуль "Статус менеджера" а также полнофункциональная CRM-система со встроенной телефонией для маркетинга, продаж, сервиса, склада, закупок без ежемесячной абонплаты?
Звоните по телефону 098-4681556 и записывайтесь на презентацию CRM VTiger.