//
Интернет-магазин «Паутинка»Интернет-магазин «Паутинка»
Интернет-магазин «Паутинка»
92% положительных из 771 отзыва
  • 6 лет на портале
  • У компании 8774 предложения в 341 категории
  • 5 часов  — время ответа компании
    Среднее время с момента оформления заказа на сайте компании до момента, когда представитель компании связался с покупателем для уточнения или подтверждения заказа.
  • Наличие документов
    Знак "Наличие документов" означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.

Пожалуйста, поделитесь своим мнением о качестве обслуживания компании.

Оценки покупателей 12 месяцев
Критерии работы компании по оценкам покупателей, которые они оставили вместе с отзывами о заказе.
Критерий % ответов "Да" Кол-во ответов
Актуальность цены 94% 66
Актуальность наличия 91% 66
Актуальность описания 92% 64
Выполнение заказа в срок 89% 61
Статистика отзывов 12 месяцев
Количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов, оставленных компании за последний месяц, пол года и год.
1 мес. 6 мес. 12 мес.
Позитивные 4 22 57
Нейтральные 0 2 6
Негативные 0 3 7
Одесса
График работы
+380 показать номер
Отзывы о компании «Интернет-магазин «Паутинка»»
Показать сначала:
Все 771
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Заказ большого количества одного товара был оперативно отменен из-за недостаточного количества в наличии.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    К сожалению, товара не было вналичии.
  • 5
    Отлично
    Товар отличного качества, цвет подошёл просто идеально, доставка очень быстрая. Очень довольна.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 2
    Плохо
    Просто отменили заказ :(
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Отклонять отзыв не будем. Проблемы в этом не видим. Вас ни кто не обманул. Вы оформили заказ - ваш заказ обработали в течении 5 минут, ответ вам пришел на электронную почту. Вы же для чего-то указываете электронную почту(а это как раз для уведомления). Это не означает, что необходимо перезванивать всем клиентам,что бы лично выразить сожаление о том что товар к сожалению закончился.
  • 4
    Хорошо
    Рекомендую. Все оперативно
  • 5
    Отлично
    Быстро, чётко качественно плюс адекватная цена на товар по сравнению с другими сайтами. Рекомендую.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Хорошая компания! Работает быстро, оперативно и качественно!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    В течение двух дней после заказа никто из представителей компании не пытался связаться, потом отменили заказ.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Наличие неактуально
    • Цена неактуальна
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Многоуважаемый Михайло,на сайте четко указанны сроки обработки заказа в течении 2-3 дней,Вам позвонили на второй день после заказа и подтвердили наличие и ту же актуальную цену,которая была выставлена на сайте,после чего Вы заявили что купили уже в другом месте(честно говоря вообще не вижу смысла в этом отзыве).Раз уж надо срочно,звоните сами,а не ждите.....и на будущее читайте внимательно условия сайтов,там четко указаны сроки исполнения заказа. Удачных покупок. P.S Прежде чем оставить с нетерпением негативный отзыв,обращайте внимание на условия сайта,Вы хотели и в принципе сделали что хотели(отзыв неприятный),а в итоге за невнимательность этот отзыв следовало бы переадресовать именно Вам!!!!.
    Комментарий: Михайло
    Уважаемая компания! Внимательно читаю сообщение от вас в кабинете покупателя: Отменен. Компания сообщает Вам: Мы не смогли с вами связаться. Внимательно читаю ваш комментарий на мой отзыв: Вам позвонили на второй день после заказа и подтвердили наличие и ту же актуальную цену,которая была выставлена на сайте,после чего Вы заявили что купили уже в другом месте. Внимательно просмотрел журнал вызовов в телефоне, внимательно перечитал смс-ки - вызовов от вашей компании не было. Работайте профессионально, честно, учитесь общаться с покупателями ("Раз уж надо срочно,звоните сами,а не ждите..." - такие обороты речи безусловно заставят обращаться к вам за новыми покупками) - заработаете приятные отзывы. Удачи!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Первое впечатление было хорошим, хоть и связались со мной на следующий день. Общение вежливое, заверили о наличии всех позиций заказа. На следующий день написали мне на е-маил, что весь заказ собран и готов к отправке. Я оплатила и через день посылку вроде отправили, мне дали номер отслеживания и сумму за доставку, т.к. её не внесли сразу в сумму заказа. Но через день мне написали, что платить за доставку не нужно, т.к. оказалось не все позиции в наличие, сдачу положили в посылку. Мне был важен весь заказ. Даже не позвонили! Я бы заменила недостающий товар на другой...
    • Цена актуальна
    Комментарий компании:
    Проблемы мы здесь не видим. Вам вернули деньги. Вам сообщили, что товар есть, но в одной позиции был брак и его не положили (или нужно было положить, а разбираться будем потом???), вы хотели сэкономить на доставке ( а именно доставка укрпочтой), вы знаете, что доставку укрпочты оплачивают на перед - но все таки не перезвонив оплатили только за товар. А потом не оплатив доставку просите номер посылки и не оплачиваете доставку. Здесь очень много спорных моментов кто прав кто виноват. Мы перед вами должны не остались. Как можно оплатить товар на сумму 379,48грн и просить сумму за доставку оплатить по наложке... но ведь это не правильно. И предложить замену не могли, так как других вариантов не было у нас.
    Комментарий: Елена
    Вы так описали ситуацию буд-то я хотела вас обмануть на доставке ))) За доставку мы договорись по телефону об оплате после отправки, когда вы будете знать точную сумму, верно? это была ваша идея. Я оплатила товар и сразу вам позвонила, могла бы и за доставку еще раз заплатить (или по наложенному, как я предложила), разве нет? И дело ведь не в сумме за доставку... дело в том, что вы сказали что УЖЕ отправили посылку, дали номер посылки, который не отслеживался, сказали ждать больше суток перед отслеживанием (что сомнительно, ведь я не первый раз получаю почтой)... а потом оказалась, что товар всё же не весь. Дело в том, что вы после этой ситуации не решились позвонить, не сочли нужным. Ведь вы передо мной "должны не остались". Это элементарное уважение... Я читала ваши ответы на не очень лестные отзывы и не понимала зачем здесь разводить перепалки, как-то выкручивать ситуацию, особенно плёвую? Это ваша РЕПУТАЦИЯ! Все мы люди, можем ошибаться. Достаточно извиниться, примириться и договориться. Вы заинтересованы в том, чтобы покупатели были у вас не однократно?
    Комментарий компании:
    Добрый день,что значит не решились позвонить? Сказать что одной позиции нет, и Вам положили разницу в деньгах в посылку!?("Трусить" ОЙ вы знаете,этого нет,что будем делать.....) Это первое,второе,я не знаю сколько лет Вы работаете с укрпочтой,но у них всю жизнь,если отправка после 12.00(т.к машина забирает товар до 12.00),заказ клиента остается до завтра и он будет отслеживаться только тогда,когда с этого отделения доедет до транзитного склада(центрального)! Бывает на это может уйти 2-3 дня,хотя посылка отправлена +суббота(товар с почты не вывозится),воскресенье выходной.Если Вам нужны мои извинения,то примите их пожалуйста. А по поводу лестных отзывов,Вы оказались в той корзине,где и те(умнее Бога).Поздравляю вас с новым зеркальным отзывом.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Сподобався магазин. Плюси: -дуже низькі ціни по Україні -хороший менеджер, адекватний, порадила все як має бути -дуже швидко оформлений заказ -Дуже якісно організовано доставку, ціна доставки і спосіб доставки супер дешевий, що сподобалося, упаковують в магазині на совість. -Хороший приємний менеджер. -Читав попередній, трохи негативний відгук, але коли звязався з магазином, жодного негативу підтвердити не можу. Оформив товар зранку, проплатив і вже до обіду товар ви,хав до мене службою доставки. Рекомендую на 100%. Дякую за гарний сервіс та ціни.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Все отлично!!!!Спасибо Вам!!!!Рекомендую!!!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Очень не серьёзная компания. На связь не вышли, сам еле дозвонился. Пообещали что товар отправляют, но в итоге через 2 дня дали отмену. Не стоит связываться с ними.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
    • Цена неактуальна
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Спасибо, все пришло в оговоренный срок, и не смотря на полную предоплату товара я не минуты не сомневалась, что меня не обманут.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Все отлично,рекомендую!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Быстро связались, уточнили количество, оперативно отправили
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Работой магазина очень довольна! Быстро, вежливо, товар соответствовал указанному на сайте, цены тоже. Однозначно рекомендую)
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Рекомендую. Надежный продавец.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказывал теннисные шарики: В описании: "Код: 55850 Шарики 779-238 пинг-понг, 2 цвета, 150шт в кульке" Мало того, что сроки сорвали (на отправку посылки у них ушло три дня), так еще и по факту в упаковке оказалось не 150 шариков, а 100. При разговоре с оператором он быстро вышел из себя и начал меня обвинять в том, что мне повезло, что я вообще их так дешево купил, что оказывается это была оптовая цена и я вообще должен был заплатить на 30 грн больше. Затем я получил упреки в том, что не пересчитал шарики на Новой почте и не отправил их обратно в Одессу. Что ж, если хотите срыв сроков, абсолютно невежливое общение и обвинения в невнимательности при получении не того товара - вам сюда. Я еще и виноватым оказался, что вместо заявленных 150 получил 100 шариков. Исправлять ситуацию отказались. Провал...
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие актуально
    Комментарий компании:
    Отправку мы не срывали,клиент сделал заказ 29.05.17 в 22.00(уже не рабочий день),30.05.17 клиент оплатил(сроки отправки не оговаривались,не смотря на то,что на сайте указанно,отправка в течении 2-3 дней),отправили его заказ 01.06.17,и 02.06.17 клиент уже получил.На сайте четко указанно прежде чем получить товар и уйти с Новой почты клиент обязан проверить свой заказ!!! Он пришел домой и теперь говорит,что там не хватает 50 шариков,а где гарантия что он не мошенник!? Конечно исправлять ситуацию после того как клиент действовал не по правилам получения(указанным на сайте) никто не будет.А по поводу абсолютного не вежливого общения это перебор,может конечно тон слегка и изменился после того,как клиент 25 раз задавал вопрос:"Как будем решать эту проблему",но это ни как нельзя назвать невежеством.И в том что клиент остался виноватым-это действительно так,я Вам и ему это объяснила,раз уж клиент сделал заказ на сайте,значит он ознакомился и согласился с правилами работы магазина.Спасибо.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Хорошее обслуживание покупателей! Очень довольна!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Получила свой заказ очень быстро!Спасибо!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Ужасная компания, работники не умеют общаться с покупателями и отменяют заказ по непонятным причинам. НЕЗАКАЗЫВАЙТЕ У НИХ.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
    • Цена неактуальна
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказ я оформила на сайте 9 мая (выходной день). Связались со мной 10 мая, в тот же день до 12.00 я оплатила заказ. Отправку моего заказа осуществили 12 мая. Новая Почта доставила 13 мая. Почему почти 3 дня ушло на отправку заказа по предоплате - непонятно.
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказ был доставлен быстро.Товар соответствовал рекламе на сайте.Остались очень довольны.Рекомендуем Интернет-магазин,,ПАУТИНКА"
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 2
    Плохо
    Товар значился на сайте как в наличии. при заказе оказалось что его нет.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
    • Цена неактуальна
    Комментарий компании:
    У нас данная товарная позиция была на остатке в количестве 1штука, а заказов пришло два. Данному клиенту не хватило товара и он решил оставить плохой отзыв.
    Комментарий: Татьяна
    Продавец 4 дня не писал, не звонил, а после негативного отзыва просто оправдывается и не хочет признать своей вины!!! Не рекомендую!!! Безответственный продавец!!!
    Комментарий компании:
    Всем клиентам ни когда не угодишь и на всех ни когда не хватает. На каждый товар есть свой покупатель. Вам не судьба была приобрести товар у нас. Спасибо.
  • 1
    Очень плохо
    В моем кабинете даже не соизволили написать, что заказ выполнен, а товар о котором оставила отрицательный отзыв просто удалили!!!
    • Наличие актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Очень довольна обслуживанием и покупками. Спасибо.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Сделка прошла успешно, товар соответствует описанию. Быстрая отправка товара. Рекомендую.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Очень понравилось работать с этой компанией.Вышли быстро на связь,быстро отправили.Все супер!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    к обслуживанию претензий нет,все было оперативно.За это спасибо. А товар расстроил.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
  • 5
    Отлично
    всьо отлично мне понравилось рекомендую
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    надзвичайно приємно було мати справу з даним інтернет-магазином, сконтакеували дуже швидко хоча це вже був неробочий час,оплату вибрав на картку привату, моє замовлення відправили відразу як поступили до них кошти, хочеться також відзначити оперативну доставку з Одеси до Тернополя. 13.02.2017р. 20:19 оформивзамовлення на сайті; 20:26 сконтактували з інтернет-магазину; 14.02.2017р. 07:43 перерахував кошти та направив смс про платіж; 15.02.2017р. 12:18 отримав
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Все сподобалось,особливо ставлення і розуміння до клієнтів.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально

Добавить отзыв о компании

Оцените компанию
Вам понравилось заказывать у этой компании?