Семейный
97% положительных из 313 отзывов
  • 5 лет на портале
  • У компании 3639 предложений в 55 категориях
  • 33 минуты — время ответа компании
    Среднее время с момента оформления заказа на сайте компании до момента, когда представитель компании связался с покупателем для уточнения или подтверждения заказа.
  • Наличие документов
    Знак "Наличие документов" означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.

Пожалуйста, поделитесь своим мнением о качестве обслуживания компании.

Оценки покупателей 12 месяцев
Критерии работы компании по оценкам покупателей, которые они оставили вместе с отзывами о заказе.
Критерий % ответов "Да" Кол-во ответов
Актуальность цены 100% 48
Актуальность наличия 94% 47
Актуальность описания 96% 46
Выполнение заказа в срок 89% 46
Статистика отзывов 12 месяцев
Количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов, оставленных компании за последний месяц, пол года и год.
1 мес. 6 мес. 12 мес.
Позитивные 3 27 49
Нейтральные 0 1 2
Негативные 2 2 3
Одесса
График работы
+380 показать номер
Чат с продавцом
Отзывы о компании «Семейный»
Показать сначала:
Все 313
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    замовила товар 3 квітня, строки написали 12-22 робочих дні, звичайно надіялась що буде раніше, та де там, отримала балетки 17 ТРАВНЯ. Компенсації ніякої не було. Хотіла повернути кошти, але менеджер Олена постійно відтягувала час пишучи: на слід.тижні відправимо, понеділок-вівторок відправимо, я вам скину номер декларації і т.д. На зв`язок з вами першими не вийдуть, попереджувати ніхто не буде, якщо хочете самі звоните і пишете. Не рекомендую нікому і сама замовляти не буду!!!!
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Елена, спасибо за отзыв. К сожалению, в сезон очень тяжело предугадать точные сроки, срок указывали исходя из прошлогоднего сезона. По поводу возврата денег: когда я вам предложила возврат денег, вы мне не ответили на сообщение. А когда вы мне написали через несколько дней за возврат денег и дали номер карты - я вам дала ТТН, по которой была отправлена посылка.
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    В данном магазине покупала в первый раз. Нужной мне модели балеток не было в наличии, поэтому отшивали на заказ. В связи с чем, мне предоставилась возможность выбрать и цвет подошвы, и цвет стельки, и цвет кожи. При оформлении заказа консультант Елена максимально приятно отвечала на все мои многочисленные вопросы и помогла определиться, но..... Во-первых: заказ оформила и оплатила 20-ого марта, балетки отправили 28-ого апреля. Да, меня предупредили, что отшив - от 14 до 25 рабочих дней. Но, о том, что это будет дольше, не предупреждали. Более того, только один раз смогла дозвониться, пообещали, что в течение недели отправят. По истечении недели дозвониться не получилось. За несколько дней до отправки написали на почту о том, что до конца недели отправят. Отправили. И вот, пришли балетки.... Красивенькие, все, как и заказывала: цвет, стелька, подошва, но они малы. Указывала длину стопы в переписке и по телефону общалась с консультантом, но.... Вся обувь, которую ношу, 36-ого размера. Здесь тоже посоветовали 36-ой. Но балетки реально подойдут на 35-ый. Также при оформлении заказа указывала, что ножка узенькая. И эти балетки действительно на узкую ножку, т.е. в этом плане все подошло. Но балетки носить невозможно, даже по комнате, очень малы. Теперь нужно продавать, если получится. Вот так, ждала с марта балетки, в итоге, осталась и без денег, и без балеток
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Замовлення виконано. Якість задоволена на 100 %. Порекомендувала Ваш інтернет магазин друзям. Буду замовляти знову. Так тримати!!!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Чоботи сподобались, виглядають гарно, пахнуть не резиною а свіжим клеєм:). В принципі якість відповідає вартості на 100% (видно що замша не дорога). Продавець дуже товариська і уважна. Трішки прострочили терміни виготовлення товару, але загалом мені сподобався товар. Дякую!
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    Замовлення було зроблене 27.03.2018 року, гроші перераховані відразу, пообіцяли вислати протягом 2 днів. До сьогодняшнього дня товару нема і він не висланий. Зараз вже 10.04.2018 року. На контакт не виходять.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    Комментарий компании:
    Марина, ваш заказ случайно пропустили во время сбора. К сожалению, в сезон такое иногда случается. На контакт с вами вышли в течении нескольких минут после вашего сообщения. В качестве компенсации сделаем отправку за наш счет. Еще раз извините за предоставленные неудобства.
    Комментарий: Марина
    Проблема вже вирішена.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Хароший магазин. Всё есть, и цены не плохие. Заходите.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказывала платье. Спасибо большое магазину, платье пришло в нужном цвете и размере. Рекомендую продавца!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Рекомендую. Курточка отличного качества
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Еще ничего не заказывала,просто проконсультировалась по поводу босоножек.Девушка приятная,все обьяснила.Хотелось бы побольше таких менеджеров)
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Замовленням задоволена. Дякую!!!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Компания отличная, вся обувь шьется в оговоренные сроки.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    свитер мне понравился,качество хорошее.консультант вежливая,приятная девушка.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Меджер отличный, и качество балеток супер.
  • 5
    Отлично
    Я очень довольна.Покупала балетки,туфли и несколько пар сапог.Качество обуви супер,так же как и обслуживание.Заказываю обувь точно не в последний раз.Спасибо .И процветания Вам.
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказываю обувь у этого магазина уже пару лет. Всё всегда было замечательно. Но в этот раз я заказывала одежду... Заказала спортивный костюм и леггинсы. Заказ быстро взяли в работу и отправили. Когда пришла на НП получить заказ, получила только костюм, хотя оплатила и костюм, и леггинсы. Сначала была в шоке, потом разозлилась и написала магазину гневное письмо. Оказывается, леггинсы отшиваются 5 рабочих дней. На мой вопрос почему на сайте об этом ни слова и почему я узнаю об этом только сейчас мне ответили, что там (где - "там" я по сегодняшний день не знаю) всё написано. Тогда я написала, что вторую доставку оплачивать не буду, так как это просто непорядочно - указать, что всё в наличии и присылать по частям, при том, что доставку оплачиваю я. Такие вещи должны обсуждаться. Тем более, что я спокойно могла подождать эти дни и получить всё вместе. В общем, доставку второй посылки оплатил магазин. К слову, и костюм, и леггинсы хорошего качества. Единственное что брюки костюма оказались так сказать "лосинного" пошива, а не брючного как на фото. Это немного расстроило, так как хотелось широкие брючины. Вот такая история...
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
    Комментарий компании:
    Екатерина, спасибо за отзыв. О том, что леггинсы отшиваются под заказ указано в начале раздела с леггинсами (так же как и с обувью). И то, что леггинсы будут отправлены за наш счет мы указали сами.
  • 5
    Отлично
    Спасибо большое,все подошло.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Спасибо. Всё отлично!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказываю зимние сапоги во второй раз!Цены устраивают вполне и качеством довольна. Выполнили заказ на сезонную обувь очень быстро : в течении 10 дней отшили и доставили.Очень нравится магазин и подругам посоветовала, знаю,что одна и себе и мужу покупала обувь, тоже довольна всем!Спасибо!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Ботинки отличные, размер подошел, качество хорошее. Спасибо продавцу Елене.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Все на высоте.Предупредили заранее несколько раз о сроках пошива и доставки(по отзывам читала что долго ждут так что советую внимательно читать описание товара и сроки доставки в сезон)...Посылочка пришла через три недели , правда номер ттн не скидывали но ничего. Качеством очень довольна и размер отлично подошел . Однозначно заказывать обувь буду только тут.Спасибо большое!!! Рекомендую ++++++
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Компания супер!!! Рекомендую!!!!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Доброго дня! Забрала посылку! Спасибо огромное! Ботинки супер!! И коробка для самой лучшей девочки)))!! Все село идеально,нигде не жмет.Буду рекламировать! Причем я у вас уже делала заказ раньше и очень довольна осталась! Удачи ! Наши производители- лучшие!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Спасибо магазину за качество товара, а продавецу за качество обслуживания!!!!! Рекомендую!!!!!!!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Гроші перекинули, а вони тепер не виходять на связь . Скільки можна чекати????
    • Цена актуальна
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Марьяна, спасибо за отзыв. Сроки отправки заказа указаны на сайте (от 1 до 10 раб. дней в сезон). У вас оплата была в пятницу (выходной день согласно графика), а в понедельник посылка уже была отправлена.
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Не выходят на связь.
    Комментарий компании:
    Валерия, спасибо за отзыв. Но мы считаем его необоснованным. На сайте указано, что мы не перезваниваем клиентам, а после оформления заказа, на электронный адрес, указанный в заказе, приходит вся информация по заказу. Сообщение было вам отправлено в день оформления заказ, 5.11. Проверьте, пожалуйста, ваш электронный адрес.
    Комментарий: Валерия
    Проверила спам и корзину. Кроме стандартного сообщения, что со мной свяжутся ничего нет. Повторю попытку заказом. Раз комментируют-значит магазин работает)
    Комментарий компании:
    Ниже копия сообщения, возможно вы неверно указали e-mail. Если нужно, могу сделать скрин. Елена Семейный <esemejnyj@gmail.com> Прикрепленные файлы5 нояб. (11 дн. назад) кому: lera.samarets Добрый вечер. Вас приветствует интернет-магазин "Семейный". Замеряйте, пожалуйста, длину и полноту стопы как показано на фото во вложнии и укажите размер, который обычно носите. 2 прикрепленных файла
  • 4
    Хорошо
    Во второй раз заказывала обувь у этой компании. Цена отличная и качество на высоте. Описание и картинка соответствуют реальности. Ждала больше месяца, но ботинки того стоят. Единственный момент: мне не сообщили номер накладной, как было оговорено.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Очень качественное обслуживание. Заказываю не первый раз. Товар хорошего качества. Магазин рекомендую. Спасибо за теплый пиджак.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказала ботинки, с обслуживанием все хорошо. Но ботинки и месяца не носила, причем я их не активно носила. Начал расходиться шов. Я очень огорчена, мне они очень понравились, но как оказалось качество не оправдано.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    Комментарий компании:
    Татьяна, спасибо за отзыв. На обувь дается 1 месяц гарантии. Свяжитесь с менеджером, у которого офрмляли заказ, и обсудите с ним ремонт/замену ботинок. Все транспортные расходы в этом случае за наш счет. Извините за предоставленные неудобства.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Свитер даже лучше, чем в рекламе. Отличный!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Второй раз заказываю обувь и второй раз в восторге!Обувь отличная, качественная, лёгкая, удобная.Менеджер связывается по почте, что очень удобно- ничего не забудешь, не перепутаешь.Заказ пришёл довольно быстро, если учитывать, что обувь отшивают.Буду заказывать ещё!!!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказала второе платье в этом магазине. Первое платье просто супер, поэтому решилась на второе. Платье качественное, без брака, размер правильный ( 56 ) на бирке указан. Не к чему придраться. Ткань стрейчевая и обьём бедер соответствует размерной сетке только в растянутом виде. Платье не мало за счёт эластичности замшевого трикотажа, но очень не эффектно обтягивает мои пышные формы. Теперь ищу среди знакомых примерно с 50-52-ым размером кому больше подойдёт моё красивое леопардовое платье. Сам магазин работает безупречно, тут всё хорошо.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие актуально
    Комментарий компании:
    Светлана, спасибо за отзыв! У нас есть возможность обменять платье на больший размер ( вы заказывали 56, а модель идет до 60 размера). Обращайтесь, всегда рады помочь.
    Комментарий: Светлана
    Спасибо. С радостью обменяю на больший размер.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказываю уже не первый раз раз обувь в этой компании.Каждый раз очень довольна.Компанию рекомендую всем своим друзьям и родственникам.Сочетание цена-качество на 5+.Обувь очень добротная,качественная,кожаная и хорошо сшита .Отдельное спасибо менеджеру Елене,которая всегда поможет,подскажет с цветом и размером и порекомендует.Ну и в этот раз мой заказ был готов очень быстро за 8-9 дней!Одним словом-молодцы ,очень довольна!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказывала спортивный костюм. Выбирала по размерной сетке, всё подошло, фотографиям на сайте соответсвует, качественно пошит. По доставке предупредили, что отшыв костюма (подготовка заказа) может занять от 1 до 7 дней, была готова ждать, но пришел гораздо раньше, что приятно удивило. Так же сначала насторожило то, что оформление и обговаривание заказа происходит непосредственно через переписку по почте. Но так даже лучше, вся информация как входящая, так и исходящая всегда под рукой и в случае возникновения не приятных ситуаций, у сторон всегда есть возможность доказать свою правоту. Так что при заказе узнавайте больше интересующей вас информации и будьте внимательны. Приятных покупок!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Профессионально и качественно.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Жаль, что не оказалось в наличии моего размера. Спасибо! Отмените заказ
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий: Светлана
    Заказанное платье подошло по размеру и очень понравилось.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    все понравилось.все подошло.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально