Семейный
97% положительных из 286 отзывов
  • 4 года на портале
  • У компании 9702 предложения в 76 категориях
  • 3 часа  — время ответа компании
    Среднее время с момента оформления заказа на сайте компании до момента, когда представитель компании связался с покупателем для уточнения или подтверждения заказа.
  • Наличие документов
    Знак "Наличие документов" означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.

Пожалуйста, поделитесь своим мнением о качестве обслуживания компании.

Оценки покупателей 12 месяцев
Критерии работы компании по оценкам покупателей, которые они оставили вместе с отзывами о заказе.
Критерий % ответов "Да" Кол-во ответов
Актуальность цены 100% 49
Актуальность наличия 98% 48
Актуальность описания 94% 47
Выполнение заказа в срок 98% 45
Статистика отзывов 12 месяцев
Количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов, оставленных компании за последний месяц, пол года и год.
1 мес. 6 мес. 12 мес.
Позитивные 5 26 47
Нейтральные 0 1 1
Негативные 0 1 2
Одесса
График работы
+380 показать номер
Отзывы о компании «Семейный»
Показать сначала:
Все 286
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Ботинки отличные, размер подошел, качество хорошее. Спасибо продавцу Елене.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Все на высоте.Предупредили заранее несколько раз о сроках пошива и доставки(по отзывам читала что долго ждут так что советую внимательно читать описание товара и сроки доставки в сезон)...Посылочка пришла через три недели , правда номер ттн не скидывали но ничего. Качеством очень довольна и размер отлично подошел . Однозначно заказывать обувь буду только тут.Спасибо большое!!! Рекомендую ++++++
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Компания супер!!! Рекомендую!!!!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Доброго дня! Забрала посылку! Спасибо огромное! Ботинки супер!! И коробка для самой лучшей девочки)))!! Все село идеально,нигде не жмет.Буду рекламировать! Причем я у вас уже делала заказ раньше и очень довольна осталась! Удачи ! Наши производители- лучшие!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Спасибо магазину за качество товара, а продавецу за качество обслуживания!!!!! Рекомендую!!!!!!!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Гроші перекинули, а вони тепер не виходять на связь . Скільки можна чекати????
    • Цена актуальна
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Марьяна, спасибо за отзыв. Сроки отправки заказа указаны на сайте (от 1 до 10 раб. дней в сезон). У вас оплата была в пятницу (выходной день согласно графика), а в понедельник посылка уже была отправлена.
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Не выходят на связь.
    Комментарий компании:
    Валерия, спасибо за отзыв. Но мы считаем его необоснованным. На сайте указано, что мы не перезваниваем клиентам, а после оформления заказа, на электронный адрес, указанный в заказе, приходит вся информация по заказу. Сообщение было вам отправлено в день оформления заказ, 5.11. Проверьте, пожалуйста, ваш электронный адрес.
    Комментарий: Валерия
    Проверила спам и корзину. Кроме стандартного сообщения, что со мной свяжутся ничего нет. Повторю попытку заказом. Раз комментируют-значит магазин работает)
    Комментарий компании:
    Ниже копия сообщения, возможно вы неверно указали e-mail. Если нужно, могу сделать скрин. Елена Семейный <esemejnyj@gmail.com> Прикрепленные файлы5 нояб. (11 дн. назад) кому: lera.samarets Добрый вечер. Вас приветствует интернет-магазин "Семейный". Замеряйте, пожалуйста, длину и полноту стопы как показано на фото во вложнии и укажите размер, который обычно носите. 2 прикрепленных файла
  • 4
    Хорошо
    Во второй раз заказывала обувь у этой компании. Цена отличная и качество на высоте. Описание и картинка соответствуют реальности. Ждала больше месяца, но ботинки того стоят. Единственный момент: мне не сообщили номер накладной, как было оговорено.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Очень качественное обслуживание. Заказываю не первый раз. Товар хорошего качества. Магазин рекомендую. Спасибо за теплый пиджак.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказала ботинки, с обслуживанием все хорошо. Но ботинки и месяца не носила, причем я их не активно носила. Начал расходиться шов. Я очень огорчена, мне они очень понравились, но как оказалось качество не оправдано.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    Комментарий компании:
    Татьяна, спасибо за отзыв. На обувь дается 1 месяц гарантии. Свяжитесь с менеджером, у которого офрмляли заказ, и обсудите с ним ремонт/замену ботинок. Все транспортные расходы в этом случае за наш счет. Извините за предоставленные неудобства.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Свитер даже лучше, чем в рекламе. Отличный!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Второй раз заказываю обувь и второй раз в восторге!Обувь отличная, качественная, лёгкая, удобная.Менеджер связывается по почте, что очень удобно- ничего не забудешь, не перепутаешь.Заказ пришёл довольно быстро, если учитывать, что обувь отшивают.Буду заказывать ещё!!!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказала второе платье в этом магазине. Первое платье просто супер, поэтому решилась на второе. Платье качественное, без брака, размер правильный ( 56 ) на бирке указан. Не к чему придраться. Ткань стрейчевая и обьём бедер соответствует размерной сетке только в растянутом виде. Платье не мало за счёт эластичности замшевого трикотажа, но очень не эффектно обтягивает мои пышные формы. Теперь ищу среди знакомых примерно с 50-52-ым размером кому больше подойдёт моё красивое леопардовое платье. Сам магазин работает безупречно, тут всё хорошо.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие актуально
    Комментарий компании:
    Светлана, спасибо за отзыв! У нас есть возможность обменять платье на больший размер ( вы заказывали 56, а модель идет до 60 размера). Обращайтесь, всегда рады помочь.
    Комментарий: Светлана
    Спасибо. С радостью обменяю на больший размер.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказываю уже не первый раз раз обувь в этой компании.Каждый раз очень довольна.Компанию рекомендую всем своим друзьям и родственникам.Сочетание цена-качество на 5+.Обувь очень добротная,качественная,кожаная и хорошо сшита .Отдельное спасибо менеджеру Елене,которая всегда поможет,подскажет с цветом и размером и порекомендует.Ну и в этот раз мой заказ был готов очень быстро за 8-9 дней!Одним словом-молодцы ,очень довольна!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказывала спортивный костюм. Выбирала по размерной сетке, всё подошло, фотографиям на сайте соответсвует, качественно пошит. По доставке предупредили, что отшыв костюма (подготовка заказа) может занять от 1 до 7 дней, была готова ждать, но пришел гораздо раньше, что приятно удивило. Так же сначала насторожило то, что оформление и обговаривание заказа происходит непосредственно через переписку по почте. Но так даже лучше, вся информация как входящая, так и исходящая всегда под рукой и в случае возникновения не приятных ситуаций, у сторон всегда есть возможность доказать свою правоту. Так что при заказе узнавайте больше интересующей вас информации и будьте внимательны. Приятных покупок!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Профессионально и качественно.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Жаль, что не оказалось в наличии моего размера. Спасибо! Отмените заказ
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий: Светлана
    Заказанное платье подошло по размеру и очень понравилось.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    все понравилось.все подошло.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    заказывала в магазине неоднократно обувь, все устраивало, обувь хорошая, менеджер Елена связывалась быстро, консультировала прекрасно, давала рекомендации, в случае форс-мажора находили выход их ситуации, все меня устраивало до последнего времени, правда были заминки по срокам отшива, но это незначительно, главное что все решалось. Списалась с менеджером по последнему заказу на обувь, обговорили все, я определилась с заказом, подтвердила его по эл. почте, Елена выслала реквизиты. Я перечислила деньги за две пары обуви и на этом ступор! Дозвониться до человека нереально, трубку не берет. Пишу ей на электронку, чтобы подтвердила приход денег и что заказ пошел в работу - не отвечает. То есть связи с человеком реально нет. Либо что то произошло у них, либо не знаю, что думать. Перечислила деньги в субботу 05.08. сегодня четвертый день, нет никакого ответа от менеджера. Такого никогда не было, максимум Елена отвечала на второй день. Что думать об этой ситуации? По-идеи всегда все проходило хорошо, заминки были незначительные, кинуть не должны. Но тогда почему нет связи с менеджером? вот этот момент очень скользкий, когда есть один единственный менеджер(другого я не знаю и на сайте инфы нет), связь с которым только по электронке и если связь прерывается - вообще непонятная ситуация. на сайте есть информацию про отпуска - но отпуска были в июне-июле, сейчас по идеи сайт должен работать . Условие оплаты - полная предоплата! ты заплатил деньги - а в ответ тишина. Уважаемая Елена, смотрю вы отвечаете на комментарии. Прошу Вас выйти на связь и объяснится по моему заказу. До Вас я не могу ни дозвонится ни дописаться. Людмила.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Людмила, спасибо за отзыв. У нас были проблемы с электричеством, уже все исправили и работаем в обычном режиме. Извините за предоставленные неудобства.
    Комментарий: Людмила
    спасибо, что ответили. все улажено.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Босоніжки просто супер, розмір підійшов один в один, колір насичений, матеріал дуже якісний! Рекомендую!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказывала балетки, попросила изменить цвет, все было выполнено, балетки были готовы в течении 2 недель. Боялась платить 100% предоплату, но все закончилось хорошо)))) Посылка пришла на другое отделение почты, но ничего страшного. В общем, буду заказывать еще))))
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Очень довольна. Заказ пришел быстро. Качество супер) Все как на рисунке и в описании. Очень удобный костюм.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Заказывала туфли и босоножки. Здорово, что можно выбирать и материал и цвет такой, какой хочешь. Очень довольна. Конечно рекомендую всем!!! Ещё раз спасибо! Буду заказывать ещё не раз!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Ставлю 5 баллов из 5ти!!!! И всем рекомендую!!!!Заказывала босоножки.Менеджер Елена просто умница-подсказала какой размер лучше взять и по поводу наличия интерисующего меня цвета тоже.Все вежливо и культурно!!! Год назад заказывала сапоги, тоже благодаря подсказкам Елены осталась очень довольна.Теперь об обуви! Босоножки просто супер! Очень красивые, а главное очень качесивенно сделаны.Уверена, что будут хорошо носиться, так-как сапоги, заказанные ранее, носятся превосходно!!! И что самое важное для меня...Мне босоножки нужны были на мероприятие, а по срокам отшива я никак не вкладывалась.Я попросила Елену помочь мне и по-возможности успеть в срок.Огромное СПАСИБО Елене за это!!!!)))) Босоножки пришли даже чуть раньше, чем я просила!!!! Очень довольна всем!!!! Буду еще заказывать и посоветую всем друзьям!!!! МОЛОДЦЫ!!!!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Не рекомендую .Первый раз столкнулась с такой ситуацией,костюм оказался мал(вернее кофта огромная,рукава очень длинные ,а юбка мала) по замерам в натуральном виде кофта идет на 56 размер ,а юбка 52 ,на просьбу обменять или вернуть отказались .Качество костюма плохое ,просвечивается .Просто красиво послали ,типа сама виновата не правильно выбрала размер.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие актуально
    Комментарий компании:
    Уважаемая Екатерина! Зачем вы обманываете? Жаль, что я не могу прикрепить сюда всю переписку, но вот часть, где говорится о том, что кофта вам подошла: Re[11]: Заказ 30425000 КАТРИН ЗАБОЛОТНАЯ <zabolotnayakati@mail.ru> Кому: Елена вчера, 6:13 Да,смотрела,кофта нормально,а юбка мала.Скажите куда отправлять ?И я могу на эту сумму выбрать что-то другое? Понедельник, 17 апреля 2017, 21:11 +03:00 от Елена <ekpoha@mail.ru>: Добрый вечер. Да, можно, но доставка в обе стороны за ваш счет. А вы нашу размерную сетку смотрели при выборе размера? Понедельник, 17 апреля 2017, 16:05 +03:00 от КАТРИН ЗАБОЛОТНАЯ <zabolotnayakati@mail.ru>: Елена ,добрый день.Я заказывала у вас костюм,оказался мал.Можно обменять или уже никак ? В том ,что вы выбрали размер не по своим параметрам нашей вины нет. Извините, но я буду писать жалобу администрации Prom.ua со скринами всей переписки.
    Комментарий: Екатерина
    Все верно кофта больше идет, но костюм не соответствует размерной сетке вообще,есть фото доказательство.Елена отталкивается от размерной сетке. утверждает что кофта подходит ,значит все нормально. Что на фото видно что кофта не в обтяжку ,но это не значит что она должна быть на размер больше.Пишите куда хотите.У меня есть доказательство того что я права и я отлично ориентируюсь в размерах и замерах.
    Комментарий компании:
    Вы только на словах говорите о фото. За все время переписки я от вас не получила ни одного фото с замерами.
    Комментарий: Екатерина
    Елена вы как в детском саду, вы и не просили. Я их покожу там где нужно. Я с Вами в переписку не собираюсь играть.
    Комментарий компании:
    Вы мне сами несколько раз грозились в переписке через e-mail выслать фото, но я их так и не получила. Извините, но больше не намеренна продолжать с вами общение. Всего доброго! И подбирайте размер в соответствии с размерной сеткой, а не с надеждой на то, что ткань потянется на один размер. Параметры, которые вы мне указали (112/97/118) никак не соответствуют 54 размеру и вы это знали, когда делали заказ.
    Комментарий: Екатерина
    И пишу я здесь для того,чтобы покупатели видели и понимали что в этом магазине случись что-то ни возврата ,ни обмена не существует !!!!!
    Комментарий компании:
    Нормальный покупатель это все прочитает в Условиях сотрудничества (вынесены на сайте отдельным пунктом) перед тем как сделать заказ. По одежде из наличия обмен возможен на такую же модель размером меньше или больше, вам это тоже написали. Но по вашей моделе большего размера нет в росстовке.
    Комментарий: Екатерина
    По закону если нет такой модели, вы обязаны обменять на другую. Не магазин,а лохотрон.
    Комментарий: Екатерина
    По закону если нет такой модели, вы обязаны обменять на другую. Не магазин,а лохотрон.
  • 5
    Отлично
    Заказывала две пары обуви и кардиган. Всё супер подошло. Рекомендую
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказывала женские леггинсы из эко кожи с утяжкой. В течении дня уточнили заказ . Оплатила в тот же день. Обещали прислать в течении 5-8 дней, но прислали через три дня. Очень довольна и леггинсами и работой магазина. Спасибо. Удачи в работе и благодарных покупателей.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Очень понравился магазин, хороший товар, цены доступные, быстрая доставка.Спасибо за костюм, очень понравился))) Процветания "СЕМЕЙНОМУ" магазину!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказываю вторые сапоги ,все супер .Очень довольна ! Качество ,цена ,сроки,все как оговорено. Спасибо !Хороших вам продаж и счастливых покупателей .
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Платье просто супер . размер подошёл идеально. очень красиво лежит .скрывает все недостатки .ещё раз большое спасибо за вашу работу
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Спасибо менеджеру Елене, помогла определиться с размером сапог, все подробно рассказала по данной модели. Отдельное спасибо за мех, который я просила поставить! Магазин рекомендую!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    заказывала туфли низкий ход/бордо/замш. Я довольна. Фото полностью соответствует действительности. Менеджер Анастасия помогла точно подобрать размер. Отшили быстро, даже быстрее, чем было оговорено. Спасибо. Присматриваю на лето низкий ход и танкетку))
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Вежливый и порядочный продавец! Обувь качественная. Рекомендую.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    дуже задоволена роботою менеджера, завжди привітна і оперативна в консультаціях, всі мої побажання були враховані і чітко виконані, задекларований строк виготовлення замовлення - дотриманий повністю!... щиро дякую вам!!!😇
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Заказала туфли, качество хорошее, цены приемлемые. Обслуживанием довольна. Спасибо:-)
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    отличные туфли!отличный магазин!
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально