Нужно воздействовать на защелку теплом, чтобы лед подтаял, и защелка сработала, это только в том случае, если очень необходимо открыть данную створку. Нужно учесть, что если произошло обмерзание и защелка примерзла и не работает, то оттаивание самой защелки может не решить проблему с открытием данной створки, т.к. направляющая рамы, по которой перемещается створка тоже может быть покрыта льдом, что будет препятствовать перемещению створки на открытие. Если это произошло в теплое время года и обледенение исключено нужно сместить створку вверх с усилием, чтобы заклинившая защелка могла сработать. После открытия створки нужно посмотреть на саму защелку и ответную часть и проверить совпадение оси закрывания. А также проверить, как нажимается кнопка защелки в открытом состоянии. При надвигании защелки на ответную планку, она должна скошенным краем сработать по скошенному краю ответной планки и защелкнуться. Если соосность нарушена, нужно при помощи шестигранника отпустить фиксирующие винты поставить ответную планку на место и затянуть.
Другая причина в том, что сама защелка может двигаться вперед и назад, при этом изменяется вылет защелки и если длина вылета недостаточная, то защелка не может зацепиться за ответную планку. Нужно отрегулировать защелку увеличив вылет защелки при помощи шестигранника. Защелкнуть и посмотреть диапазон перемещения створки в защелкнутом состоянии, он должен быть 2-3 мм.